Política de Devoluciones o Reclamos

1. Objetivo

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías tiene como finalidad establecer de manera clara, transparente y justa las condiciones aplicables a compras realizadas en esta página web, aplicaciones móviles, redes sociales o cualquier otro canal de venta de Tec Computer Services, S.A.

Esta política busca proteger tanto los derechos del consumidor como la correcta operación comercial de la empresa, conforme a las normas de protección al consumidor vigentes en la República de Panamá.

2. Marco Legal Aplicable en Panamá

Esta política se basa principalmente en:

  • Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.
  • Normativas emitidas por ACODECO.
  • Disposiciones aplicables del Código de Comercio de Panamá.
  • Normas relacionadas con comercio electrónico y facturación.

3. Condiciones Generales

El cliente podrá solicitar devolución, cambio o revisión del producto bajo las siguientes condiciones:

  • El producto presente defectos de fábrica.
  • El producto recibido sea distinto al comprado.
  • El producto se haya dañado durante el transporte.
  • Exista incumplimiento comprobable de especificaciones ofrecidas vs las recibidas.
  • El producto esté incompleto.

3.1 Plazo para reportar inconvenientes

El cliente deberá reportar cualquier inconveniente del producto recibido, dentro de los siguientes plazos:

  • 48 horas para daños visibles o errores de entrega por Tec Computer Services.
  • 7 días calendario para inconsistencias generales del producto
  • Reportar inmediatamente en caso de daños visibles, una vez recibidos.

Tec Computer Services, S.A. podrá solicitar evidencia fotográfica o de video.

3.2 Entregas

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

  • Logística.
  • Inventario.
  • Clima.
  • Transporte.
  • Eventos fuera del control razonable.

3.3 Verificación de identidad

Tec Computer Services, S.A. podrá solicitar validación de identidad del cliente para prevenir fraudes.

4. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos con daño causado por mal uso.
  • Equipos manipulados o alterados por terceros.
  • Productos sin empaque original cuando éste sea indispensable.
  • Software, licencias digitales o códigos activados.
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
  • Equipos con golpes, humedad, quemaduras o modificaciones posterior a su entrega.
  • Consumibles abiertos o utilizados.
  • Pedidos especiales.
  • Promociones y Remates.

5. Derecho de Revisión Técnica

Cuando un producto sea reportado como defectuoso, la empresa podrá:

  1. Realizar una inspección técnica.
  2. Enviar el producto al centro autorizado.
  3. Validar si el daño aplica a garantía.

El tiempo estimado de revisión será de 5 a 15 días hábiles, salvo retrasos atribuibles al fabricante.

6. Soluciones Disponibles

Una vez validado el reclamo, la empresa podrá ofrecer:

  • Reparación sin costo.
  • Reemplazo por producto igual o equivalente.
  • Nota de crédito.
  • Reembolso parcial o total.

La solución aplicada dependerá de:

  • Disponibilidad de inventario.
  • Naturaleza del producto.
  • Resultado del diagnóstico técnico.
  • Legislación aplicable.

El cliente no podrá realizar devolución de ningún producto hasta coordinar con el equipo técnico de Tec Computer Services, S. A.

7. Reembolsos

7.1 Formas de reembolso

Los reembolsos podrán procesarse según el método original de pago:

  • Reverso a tarjeta.
  • Transferencia bancaria.
  • Crédito interno.

7.2 Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados podrán tardar entre 5 y 20 días hábiles, dependiendo de:

  • Banco emisor.
  • Procesador de pago.
  • Verificación interna.

8. Cancelaciones

Las órdenes podrán cancelarse únicamente antes del despacho.

Si el pedido ya fue enviado:

  • Podrán aplicarse cargos logísticos.
  • El cliente deberá devolver el producto.
  • Se verificará el estado del artículo antes del reembolso.

9. Garantías

9.1 Garantía de fabricante

Aquellos productos que cuentan con garantía directa del fabricante, el período de garantía podrá variar según la marca.

9.2 Cobertura

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o funcionamiento bajo condiciones normales de uso, según evaluación técnica.

9.3 Exclusiones

La garantía no cubre:

  • Daños físicos.
  • Sobrecargas eléctricas.
  • Humedad.
  • Virus o software.
  • Uso comercial indebido.
  • Instalaciones incorrectas.
  • Reparaciones no autorizadas

10. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

  • Revisar el producto al recibirlo.
  • Conservar factura y comprobantes.
  • Utilizar el producto conforme a instrucciones del fabricante.
  • Reportar problemas dentro de los plazos establecidos.

11. Protección de Datos

La información del cliente será utilizada únicamente para:

  • Procesamiento de órdenes.
  • Garantías.
  • Atención al cliente.
  • Prevención de fraude.
  • Cumplimiento legal.

Tec Computer Services, S. A. no compartirá información personal del cliente salvo requerimiento legal o necesidad operativa autorizada.

12. Atención al Cliente

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, reclamos o garantías:

  • Correo electrónico: soporte@tecservices.com.pa
  • WhatsApp: +507 6994-2958
  • Horario: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados 9:00 a.m. a 12:00 m

Revisión 1 – 23/07/26