Política de entrega y envíos
Última actualización: julio 2026
La presente Política de Entrega regula las condiciones aplicables a los envíos, retiros, tiempos de entrega y responsabilidades relacionadas con las compras realizadas en nuestra tienda en línea, conforme a las leyes vigentes de la República de Panamá, incluyendo:
- Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.
- Normativas de ACODECO.
- Código de Comercio de Panamá.
- Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.
1. Cobertura de Entregas
Realizamos entregas dentro del territorio nacional de Panamá, sujetas a disponibilidad logística y validación de seguridad.
Las zonas de cobertura incluyen:
- Ciudad de Panamá
- Panamá Oeste
- Panamá Norte y Este
- Colón
- Provincias Centrales e Interior del País
Áreas de difícil acceso, zonas restringidas o de riesgo requieren validación o evaluación de la Gerencia.
2. Métodos de Entrega
El cliente podrá seleccionar una de las siguientes modalidades al momento de completar su compra online:
a) Entrega a Domicilio
Se contactará al cliente para la entrega del pedido en la dirección indicada al completar su compra online.
Para recibir el pedido será obligatorio presentar:
- Cédula, pasaporte o identificación válida.
- Número de pedido.
- En caso de retiro por terceros: autorización escrita y copia del documento de identidad del comprador.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y podrán variar por factores logísticos, climáticos, disponibilidad de inventario, causas de fuerza mayor.
| Zona | Tiempo Estimado |
| Ciudad de Panamá | 24 a 48 horas hábiles |
| Panamá Oeste y Colón | 48 a 72 horas hábiles |
| Interior del País | 2 a 5 días hábiles |
Los tiempos empezarán a contar una vez confirmado el pago. En caso de envíos por terceros o servicio externo, Tec Computer Services, S.A. no se hace responsable por atrasos en la entrega.
Los domingos y días feriados no se consideran días hábiles.
4. Costos de Envío
Los costos de envío al interior del país serán calculados según:
- Zona de entrega.
- Peso y dimensiones del producto.
- Tipo de mercancía.
- Proveedor logístico utilizado.
Las promociones de envío gratis serán anunciadas específicamente en el sitio web y podrán estar sujetas a montos mínimos de compra (se va hacer una tabla de costo).
5. Medios de Entrega
Los envíos podrán ser realizados mediante:
- Mensajería interna.
- Empresas de paquetería autorizadas.
- Servicios de encomienda nacionales.
La empresa podrá seleccionar el transportista más adecuado según la ubicación y tipo de pedido.
6. Validación y Seguridad de Entrega
Por seguridad y prevención de fraude:
- La empresa podrá solicitar validación de identidad.
- Se podrá requerir confirmación telefónica.
- Los pagos con tarjeta podrán requerir verificación adicional.
La empresa se reserva el derecho de cancelar pedidos sospechosos de fraude o uso indebido de medios de pago.
7. Responsabilidad del Cliente
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa:
- Nombre completo.
- Dirección exacta.
- Referencias.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
La empresa no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta.
8. Recepción de Mercancía
Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar:
- Estado del empaque.
- Cantidad de productos.
- Integridad física de la mercancía.
- Modelo y serie del producto (cuando aplique).
Si el paquete presenta daños visibles, deberá dejar constancia inmediata con el transportista y reportarlo dentro de las primeras 24 horas.
9. Retrasos por Fuerza Mayor
La empresa no será responsable por retrasos ocasionados por:
- Clima extremo.
- Accidentes.
- Protestas o cierres de vías.
- Fallas logísticas externas.
- Áreas de difícil acceso.
- Casos fortuitos o fuerza mayor.
En caso de retrasos significativos, el cliente será notificado oportunamente.
10. Productos Agotados o Sin Disponibilidad
Aunque mantenemos actualizado nuestro inventario, algunos productos pueden agotarse simultáneamente por alta demanda.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
- Reembolso completo.
- Crédito en tienda.
- Sustitución por producto equivalente.
Conforme a la Ley 45 de 2007, no se realizarán cobros por productos no disponibles sin informar previamente al consumidor.
11. Política de Cancelaciones
El cliente podrá solicitar cancelación antes del despacho del pedido.
Una vez enviado el producto:
- Aplicarán políticas de devolución y garantía.
- Los costos logísticos no serán reembolsables salvo error atribuible a la empresa.
12. Protección de Datos Personales
Toda información proporcionada será tratada conforme a la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales.
Los datos serán utilizados únicamente para:
- Procesamiento de pedidos.
- Facturación.
- Entregas.
- Atención al cliente.
- Prevención de fraude.
No compartiremos información personal con terceros no autorizados.
13. Garantía y Reclamos
Los productos vendidos cuentan con garantía según:
- Políticas del fabricante.
- Leyes de protección al consumidor de Panamá.
Todo reclamo deberá realizarse mediante llamada telefónica a nuestras oficinas para validar los detalles y posteriormente deberá presentar:
- Factura o comprobante de compra.
- Número de pedido.
- Evidencia del inconveniente.
14. Derecho de Modificación
La empresa podrá modificar esta Política de Entrega en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia una vez publicadas en el sitio web.
